يحمل لفظ الصراع معنى سلبيا في الحديث العام إلا أنه في الواقع العملي يمكن أن يكون له آثارا إيجابية، إعتمادا على أسباب وجوده وكيفية ظهوره وتطوره.
1. الآثار السلبية:
يمكن أن تكون للصراع الذي ينشأ في البيئة التنظيمية العديد من الآثار السلبية على المنظمة وعلى الأفراد.
1. على مستوى المنظمة: من هذه الآثار السلبية نذكر مايلي:
- قد يكون الصراع أحد أهم مصادر التكلفة إذا لم يتم حله في حينه.
- يشتت الطاقة والإهتمام بين الأنشطة الأساسية العامة المسؤولة عن تحقيق الأهداف الأساسية للمنظمة.
- إنخفاض الإنتاجية وإنخفاض الأداء.
- قد يدفع كل طرف من أطراف الصراع إلى التطرف في تقدير مصلحته على حساب المصلحة الكلية للمنظمة.
- فقدان الموارد البشرية المؤهلة وإستبدالها بأخرى.
- يؤدي إلى إعاقة عمليات الإتصال بين الأفراد والجماعات والأقسام ويعطل عمليات التنسيق بينهم.
- تحريف المعلومات وبث الإشاعات المغرضة التي تسيء للمنظمة.
- فقدان الثقة بين الإدارة والعاملين وتزايد العداء نحو الإتجاهات السلبية.
- يؤدي الصراع إلى إنفعال سلبي يمكن أن يكون محبطا جدا.
- يحدث آثار ضارة بالصحة النفسية والجسمانية للأفراد.
- يعتبر مصدرا كبيرا للضغوط النفسية للعمال في المنظمة.
- إنخفاض الروح المعنوية والرضا الوظيفي للعاملين.
- إرتفاع المشاعر السلبية مثل الإحباط، الغضب، القلق واللامبالات.
- إرتفاع معدل التغيب ومعدل دوران العمل.
- الشعور بالإرهاق العاطفي والرغبة في ترك العمل.
- إنخفاض مستوى الإلتزام الوظيفي تجاه فريق العمل والمنظمة.
2. الآثار الإيجابية:
هناك العديد من الآثار الإيجابية للصراع على الفرد وعلى المنظمة نذكر منها:
1. على مستوى المنظمة:
- قد يؤدي الصراع إلى إزاحة الستار عن حقائق ومعلومات قد تساعد في تشخيص بعض المشاكل الفعلية في المنظمة.
- تحفيز أطراف النزاع على فهم مواقف بعضهم البعض وطرح خيارات وحلول متعددة ومبتكرة.
- مناقشة بعض المشاكل التي أهملت فيما سبق بجدية.
- يشجع على رفض الوضع الراهن والبحث عن ظروف تساهم في التغيير الإجتماعي.
- يسمح بتحسين العلاقات القائمة وخلق أشكال جديدة من التعاون.
- ربما يحسن مستوى جودة القرارات عن طريق إجبار الطرفين على تجاوز فروضهم السابقة.
- ربما يؤدي الصراع إلى تحسين مستوى الإلتزام التنظيمي.
2. على مستوى الفرد:
- يحفز العاملين على فهم موقف بعضهم البعض.
- يشجع أحيانا على إتباع الحاجات النفسية لدى معظم الأفراد، خاصة ذوي الميول العدوانية.
- يسمح للفرد بالتعبير عن الإحباطات، فهو مجال للتنفيس عنه.
- يولد الطاقة لدى الأفراد ويبرز القدرات والإستعدادات الكامنة التي لا تبرز في ظل الظروف العادية.
إن الصراعات في المنظمة لها وجهين كما نلاحظ، تأثير إيجابي وآخر سلبي سواء على مستوى الفرد أو على مستوى المنظمة، فلا يمكن الجزم بأن كل الصراعات هي صراعات مفيدة ونافعة، أو أنها كلها هدامة ومضرة، فالطبيعة البناءة أو المدمرة للآثار الناجمة عن الصراع تتوقف على كيفية إدارته.